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以金融力量助力疫情防控 工行遂平支行積極開展 “3.15”金融知識宣傳教育活動

2020-03-16 18:22 來源:駐馬店網 責任編輯:魏甜甜
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摘要:疫情防控期間,遂平支行將繼續秉承“全心全意為客戶服務”的服務理念,持續落實金融消費者權益保護工作,健全宣傳機制,逐步提升服務質量與服務效率,切實承擔起金融消費者權益保護的相關職責。

駐馬店網訊(通訊員 李田恬為進一步加強金融消費者自我保護意識和風險防范能力,提升消費者權益保護行業整體形象,營造健康和諧的金融消費環境,根據省市行統一部署,工行遂平支行在“315金融消費者權益日”期間,以金融消費者為中心助力疫情防控,積極開展消費者權益保護宣傳活動?!?  

發揮線上優勢 普及金融知識

疫情防控關鍵時期,遂平支行突出線上教育宣傳形式,充分利用微信朋友圈、LED電子屏、 網點視頻電視等載體投放電子宣傳資料和金融知識。

同時,通過電子渠道加強對線上業務的宣傳,積極引導客戶在線辦理各項銀行業務,并對疫情防護知識進行宣導,并結合315主題內容,分享生動活潑的漫畫、視頻等音像圖文素材,創新傳播形式。 

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結合以案說法 防范疫情詐騙

圍繞疫情防控期間出現的新型電信網絡詐騙,遂平支行推出疫情防騙推文,通過典型案例分析,重點介紹“防護物資采購”“愛心捐款”“特效藥”等10余種常見套路,提醒消費者增強風險防范意識和自我保護能力。         

多措并舉防疫情服務質效有保障 

“315金融消費者權益日”期間,遂平支行多措并舉將疫情防控和服務工作落實到位,保障網點員工健康安全和客戶服務質效。       

一是切實加強營業網點安全防護。疫情期間嚴格執行省市行《防疫期間網點安全營業提示“30條”》規定,明確營業前、中、后防控全流程,對網點進行全方位徹底清潔,營造干凈整潔的工作環境。     

二是對到店員工客戶做好身份識別登記工作。為提高到店客戶登記效率,借助“咱的駐馬店”健康二維碼平臺,實現了到店客戶掃碼登記,解決了因客戶登記信息在網點入口聚集的安全隱患,提升了服務效率和客戶體驗。     

三是堅持疫情防控與金融服務兩手抓,做好客戶服務工作,維護客戶權益,將消保相關工作要求與日常服務有機結合起來,建立起金融消費者權益保護長效機制。 

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疫情防控期間,遂平支行將繼續秉承“全心全意為客戶服務”的服務理念,持續落實金融消費者權益保護工作,健全宣傳機制,逐步提升服務質量與服務效率,切實承擔起金融消費者權益保護的相關職責。

責任編輯:魏甜甜

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